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ISO20000 IT技術服務管理體系標準解讀

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發布時間:2017-09-17 21:30 分類:ISO20000 IT信息技術管理體系

內容摘要:何為 ISO/IEC 20000?由于組織對服務支持的日益依賴,以及技術多樣性的現狀,服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作,很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同 ...

何為 ISO/IEC 20000?


由于組織對服務支持的日益依賴,以及技術多樣性的現狀,服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作,很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作,其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。


服務供應商也常常被要求提高服務質量,降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度,有效的服務管理能提供高水準的客戶服務并獲得較高的客戶滿意度。


ISO/IEC 20000 源自于BS 15000 標準,而BS15000 是英國標準協會(British Standards Institute)針對IT服務管理而制定的一個標準,最早始于1995年,后來幾經改版,成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準,并且被IT服務管理廣泛接受的標準。


ISO/IEC 20000 標準通過IT服務管理能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。


原標題:ISO20000 IT技術服務管理體系標準解讀

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